Trocas e Devoluções

QUEM SOMOS

A Coiseteria possui uma política de trocas e devoluções de produtos por motivo de defeito ou desistência de compra do cliente.

1 - Desistência (arrependimento) de compra

Envie um e-mail para euquero@coiseteria.com, informando o número do pedido e o produto que deseja devolver. O prazo para o envio do e-mail pelo cliente é de sete dias contados a partir do recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Nós responderemos informando os procedimentos a serem seguidos para efetuar a devolução. Nesses casos, o cliente poderá optar por:

a) receber o crédito no valor do produto devolvido para futuras compras na Coiseteria;  ou

b) pela restituição do valor pago.

Nota:  a devolução do valor será de acordo com a forma de pagamento utilizada. No caso de pagamento efetuado com cartão de crédito, será providenciado estorno do valor da compra junto à operadora. O crédito na fatura pode ser realizado até o segundo mês seguinte ao do estorno, dependendo das datas de fechamento do cartão. Para compras pagas via débito online, boleto bancário e transferência bancária, a devolução é realizada por meio de depósito em conta indicada pelo cliente (a conta deverá ser de titularidade do comprador) em até 5 dias úteis após a conclusão do processo de devolução.

A mercadoria deverá ser enviada em sua embalagem original, sem indícios de uso, com os acessórios que a acompanham, para o endereço que for informado por e-mail pela equipe da Coiseteria.

2 - Devolução/troca de produto com defeito

A troca de produto com defeito poderá ser efetuada dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita pelo e-mail euquero@coiseteria.com, informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

Nesses casos, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por crédito no valor do produto devolvido para futuras compras na Coiseteria;

b) restituição dos valores pagos pelo cliente.

Nota:  a devolução do valor será de acordo com a forma de pagamento utilizada. No caso de pagamento efetuado com cartão de crédito, será providenciado estorno do valor da compra junto à operadora. O crédito na fatura pode ser realizado até o segundo mês seguinte ao do estorno, dependendo das datas de fechamento do cartão. Para compras pagas via débito online, boleto bancário e transferência bancária, a devolução é realizada por meio de depósito em conta indicada pelo cliente (a conta deverá ser de titularidade do comprador) em até 5 dias úteis após a conclusão do processo de devolução.

O produto com defeito deverá ser devolvido à Coiseteria em sua embalagem original. Informaremos por e-mail os procedimentos de devolução do produto.